よくある質問（FAQ）
商品選び、ご注文、発送、返品についてご案内します。解決しない場合は、お問い合わせフォームから日本語でご相談ください。
販売開始・在庫について
いつから購入できますか？ 予約はできますか？
商品は入荷・検品後に販売を開始します。現在、予約注文は受け付けていません。
商品の在庫はどこで確認できますか？
販売中の商品は、各商品ページでカラーやサイズなどの選択肢ごとにご確認ください。再入荷のお問い合わせには、商品名・カラー・サイズをご記載ください。
購入前に商品について相談できますか？
はい。商品名と気になる点を、お問い合わせフォームまたはinfo@vetrapickleball.jpまでお送りください。日本語で承ります。
ご注文・発送について
注文受付メールが届けば、契約は成立していますか？
自動送信の注文受付メールは、お申込みの受信確認です。当店からの発送通知メールがお客様に到達した時点で売買契約が成立します。詳しくは利用規約をご確認ください。
注文後、いつ発送されますか？
ご入金確認後、土日祝日を除く3営業日以内に発送します。お届け日は配送状況や天候などによって前後する場合があります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
送料はどこで確認できますか？
通常送料は全国一律1,600円（税込）、沖縄県は2,800円（税込）です。クーポンなどの割引適用後の商品合計が25,000円（税込）以上の場合、全国送料無料となります。送料は商品合計に含みません。最終的な送料はチェックアウト画面で、ご注文の確定前にご確認いただけます。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
注文をキャンセルできますか？
在庫商品のご注文は、発送手配開始前に限りキャンセルを承ります。ご注文番号とご注文時のお名前を添えてお問い合わせください。発送手配開始後は、商品到着後に当店の返品条件に沿って対応します。
注文後の問い合わせには何が必要ですか？
ご注文番号、ご注文時のお名前、ご相談内容をお知らせください。注文受付メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダやご注文時のメールアドレスもご確認ください。
返品・交換・返金について
サイズやイメージの違いで返品できますか？
お客様都合の返品は、未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内のご連絡で承ります。返送料はお客様のご負担です。お支払いいただいた当初の配送料は返金対象外です。送料無料でお届けした場合、当初の送料を後から請求することはありません。
届いた商品に破損や間違いがあった場合は？
ご注文番号、商品の状態、該当箇所の写真を添えてお問い合わせください。初期不良・誤配送は、お客様都合の返品とは別に対応します。原則として同一商品の良品に交換し、交換品の在庫がない場合は返金します。初期不良・誤配送に伴う返送料および交換品の送料は当店が負担します。
返金手続きはいつ行われますか？
返品商品が当店に到着し、状態を確認した後、7営業日以内に返金手続きを行います。原則として、ご注文時のお支払い方法に返金します。実際の入金・明細への反映時期は、ご利用の決済サービスや金融機関によって異なります。
詳しい条件は返品・返金ポリシーをご確認ください。
お取引・イベントについて
取扱い・イベントに関する相談はできますか？
店舗名・団体名、ご担当者名、ご相談内容をお問い合わせ窓口までお送りください。